茅臺總經理王莉：以功能、體驗、情緒三重價值回應消費者對品牌的新期待

品牌，讓世界更美好。5月10日，2025世界品牌莫干山大會開幕式暨主論壇在浙江省湖州市德清縣召開。中國貴州茅臺酒廠（集團）有限責任公司黨委副書記、總經理王莉出席大會，就品牌塑造等話題發表了觀點。

王莉表示，當前消費端已發生變化，面對新形勢、新變化，企業關鍵是要堅持以消費者為中心，以長期主義塑品牌，持續為消費者創造多維價值，包括功能價值、體驗價值和情緒價值。

王莉認為，堅持高品質，做好功能價值要構建先進的質量標準。與此同時，要執行嚴格的過程管控，圍繞“供產銷”全產業鏈，通過PDCA循環（計劃-執行-檢查-處理），持續優化生產流程，實施全生命周期精細化管理。另外，還需構建科學的品質表達體系，設計可量化的品質指標。

在堅持強感知，做優體驗價值方面，王莉認為，消費者對產品的感知越強，創造的體驗價值就越高。企業需以產品為物質載體，為消費者提供多層次的體驗感，包括良好的感官體驗、深厚的文化體驗，以及深度的價值共鳴。

而堅持真善美，做足情緒價值則是在物質層面要求真，“聚焦消費者的需求，持續追求卓越，持續產品創新，滿足消費者不斷升級的需求，以真誠的態度、真實的產品取得信任”，王莉說道。在精神層面，要向善，堅持弘揚正能量價值觀。通過“回望歷史”，推動傳統文化創造性轉化、創新性發展；通過“立足當下”，以產業帶動輻射上下游，助力相關配套產業共同發展；通過“面向未來”，探索布局戰略性新興產業，發展新質生產力。在物質和精神結合層面，要共美。堅持以消費者為中心，提供更多高品質、又富有內涵的產品和服務，以物質和精神的雙重供給，持續滿足消費者對美好生活的向往。堅持踐行ESG（環境、社會和公司治理）發展戰略，與相關方構建情感共連、價值共創的生態系統。（山曉倩）